本局各單位處理人民陳情案件，請切實遵照「行政程序法」、「行政院暨所屬
各機關處理人民陳情案件要點」相關規定及下列注意事項辦理，以有效處理人
民陳情案件：
一、前述要點所稱人民陳情案件，係指人民對於行政興革之建議、行政法令之
查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或言詞向各機關提出
之具體陳情。
二、人民以書面（包括傳真）陳情者，由總收文將陳情案件依文別（陳情書）
登入文案管理系統，除本部交下列管案件送綜合企劃委員會處理外，其餘
案件逕送承辦單位處理，另影送綜合企劃委員會（第二科）列管。各單位
直接收到之書面陳情案件一律逕交總收文依上述方式辦理（不需備文）。
三、人民以電話陳情者，接聽人應儘速將電話轉接承辦人員，承辦人員於聆聽
陳訴後，應按陳情事項填報「經濟部國際貿易局處理人民陳情案件紀錄單
」（格式如局內網站「各種表單」Z4），交由總收文比照書面陳情案件之
處理方式辦理。
四、人民親至本局陳情者，各單位承辦人員應利用適當場所接待陳情人，如有
必要得會同相關單位人員共同處理，並由承辦人員按陳情事項填報「經濟
部國際貿易局處理人民陳情案件紀錄單」，交由總收文比照書面陳情案件
之處理方式辦理。
五、處理人民陳情案件應以書面函復為原則，函復陳情人時，除副知綜合企劃
委員會外，應併送「經濟部國際貿易局人民陳情案件處理情形調查表」（
格式如局內網站「各種表單」Z5）、預填收發件人資料之回郵信封（收件
人：國際貿易局綜合企劃委員會，郵票請向外收發洽取），請陳情人填答
後寄還。非本局主管業務之人民陳情案件，應即函轉主管機關處理，並副
知陳情人。
六、除本部交下列管案件應依限定之處理期限處理外，人民陳情案件以一般公
文普通件處理期限處理，未能依限於六日內辦結者，應經單位主管核准，
並至遲於十五日內辦結；未能於十五日內辦結者，應簽請局長核准展期，
展期以十五日為限，並應將展期辦理理由以書面先行告知陳情人。逾限未
能辦結案件經核准展期後，應副知綜合企劃委員會（第二科），俟辦結後
始予解除列管。
七、人民以電子郵件陳情者，仍依本局「局長信箱」、「電子信箱」收發電子
郵件相關規定辦理，不另列管及併送處理情形調查表。
八、綜合企劃委員會（第二科）將定期就陳情案件之數量、類別、內容、處理
結果及處理滿意度等，加以檢討分析並提出改進建議，除供本部、局長及
有關單位參採外，並列入為民服務不定期考核項目。
九、附件已放置於局內網站「各種表單」Z4、5 網頁，需要者請自行下載運用
。