一、經濟部中小企業處（以下簡稱本處），為輔導及協助中小企業營運上
    之各項問題，落實政府照顧中小企業之政策，設馬上辦服務中心（以
    下簡稱本中心），特訂定本要點。


二、本中心任務如下：
（一）政策溝通與各項有關中小企業之輔導及服務措施。
（二）蒐集與瞭解中小企業問題，提供中小企業各項諮詢服務。
（三）受理及協助國內中小企業各項陳情及求助事項。
（四）協助中小企業處理財務、行銷、e化、創業、育成等問題。
（五）辦理政府其他機關轉介協助案。
（六）辦理上級機關交辦案。
（七）扮演直轄市或縣（市）中小企業服務中心及輔導單位間之溝通橋樑
      ，協助中小企業改善經營問題。
（八）其他諮詢及服務事項。


三、本中心置召集人一人，由本處副處長兼任，副召集人一人，由本處財
    務融通組組長兼任，執行秘書一人，由本處簡任人員兼任，綜理中心
    業務；本中心組織架構如附圖一。


四、為辦理溝通聯繫工作，本中心下設管理協調窗口，分別於北、中、南
    等區設立服務據點，置服務人員若干人與網路聯繫管道，並由本處相
    關委辦專案計畫之執行單位派員支援，其辦理業務如下：
（一）擔任本處單一諮詢服務窗口。
（二）遴派專家赴業者現場提供訪視服務。
（三）辦理業者問題協商會議。
（四）轉介其他政府權責單位或輔導機構提供協助。
（五）辦理政府輔導資源推廣說明及產業座談會。
（六）辦理中小企業相關產業政策媒體廣宣。
（七）擔任中小企業功能別輔導計畫服務窗口。


五、本中心服務項目及服務流程，規定如下：
（一）諮詢服務：由服務人員提供一般性、告知性之各類諮詢服務。
（二）轉接服務：由服務人員轉接民眾來電至業務單位或承辦人員之服務
      。
（三）訪視服務：經各區域中心彙整研析後，認有必要者，依業者之需求
      特性，遴派專家赴現場，提供問題解決建議，或釐清業者面臨困難
      及待協助事項，並製作訪視報告；由各區域中心據以進行後續服務
      ，並彙報至管理協調窗口。
（四）診斷輔導：經訪視服務後認有必要者，運用政府相關輔導資源，遴
      派專家，針對業者財務融通、經營管理、生產技術或研究發展等需
      求，提供相關輔導體系之診斷服務。
（五）協商會議：經諮詢或訪視後，視業者情況，如有需要，由管理協調
      窗口邀請權責機關或輔導機構代表，召開協商會議，協調解決問題
      。
（六）轉介服務：各區域中心得依業者需求，如需其他相關單位協助者，
      轉介相關權責單位、輔導計畫或其他支援體系提供協助，並彙報至
      管理協調窗口將個案全程列管追蹤。


六、本中心推動業務所需經費，由本處相關專案計畫項下支應。