一、經濟部中小及新創企業署（以下簡稱本署），為輔導及協助中小企業營運
上之各項問題，落實政府照顧中小企業之政策，設馬上辦服務中心（以下
簡稱本中心），特訂定本要點。
二、本中心任務如下：
(一)政策溝通與各項有關中小企業之輔導及服務措施。
(二)蒐集與瞭解中小企業問題，提供中小企業各項諮詢服務。
(三)受理及協助國內中小企業各項陳情及求助事項。
(四)協助中小企業處理財務、行銷、e 化、創業、育成等問題。
(五)辦理政府其他機關轉介協助案。
(六)辦理上級機關交辦案。
(七)扮演直轄市或縣（市）中小企業服務中心及輔導單位間之溝通橋樑，
協助中小企業改善經營問題。
(八)其他諮詢及服務事項。
三、本中心置召集人一人，由本署副署長兼任，副召集人一人，由本署財務發
展組組長兼任，執行秘書一人，由本署簡任人員兼任，綜理中心業務；本
中心組織架構如附圖一。
四、為辦理溝通聯繫工作，本中心下設管理協調窗口，分別於北、中、南等區
設立服務據點，置服務人員若干人與網路聯繫管道，並由本署相關委辦專
案計畫之執行單位派員支援，其辦理業務如下：
(一)擔任本署單一諮詢服務窗口。
(二)遴派專家赴業者現場提供訪視服務。
(三)辦理業者問題協商會議。
(四)轉介其他政府權責單位或輔導機構提供協助。
(五)辦理政府輔導資源推廣說明及產業座談會。
(六)辦理中小企業相關產業政策媒體廣宣。
(七)擔任中小企業功能別輔導計畫服務窗口。
五、本中心服務項目及服務流程如附圖二，其規定如下：
(一)諮詢服務：由服務人員提供一般性、告知性之各類諮詢服務。
(二)轉接服務：由服務人員轉接民眾來電至業務單位或承辦人員之服務。
(三)訪視服務：經各區域中心彙整研析後，認有必要者，依業者之需求特
性，遴派專家赴現場，提供問題解決建議，或釐清業者面臨困難及待
協助事項，並製作訪視報告；由各區域中心據以進行後續服務，並彙
報至管理協調窗口。
(四)診斷輔導：經訪視服務後認有必要者，運用政府相關輔導資源，遴派
專家，針對業者財務融通、經營管理、生產技術或研究發展等需求，
提供相關輔導體系之診斷服務。
(五)協商會議：經諮詢或訪視後，視業者情況，如有需要，由管理協調窗
口邀請權責機關或輔導機構代表，召開協商會議，協調解決問題。
(六)轉介服務：各區域中心得依業者需求，如需其他相關單位協助者，轉
介相關權責單位、輔導計畫或其他支援體系提供協助，並彙報至管理
協調窗口將個案全程列管追蹤。
六、本中心推動業務所需經費，由本署相關專案計畫項下支應。