一、經濟部智慧財產局（以下簡稱本局）為加強各地區服務處之服務功能，並
使其日常作業有所遵循，特訂定本要點。
二、對外服務事項
(一)收文服務：服務處檢視收受之文件後，應按案件種類登錄收文系統。
(二)規費收費服務：服務處清點收受之現金、支票或轉帳存匯證明，與案
件繳納金額相符後，開立收據交予民眾收執。
(三)資料檢索及閱覽服務：服務處應備置電腦供民眾查詢國內外智慧財產
權電子資料庫、相關資料及文獻等，並依「經濟部智慧財產局地區服
務處閱覽使用須知」提供閱覽服務。
(四)諮詢服務：服務處提供智慧財產權相關諮詢，並得視需要，提供專利
、商標專業志工諮詢服務。
(五)業務宣導：服務處得主動或應中小企業、產業園區或機關團體等邀請
進行宣導；或轉介至本局之宣導資源，辦理智慧財產權推廣、訓練及
宣導活動。
(六)資料提供服務：提供民眾專利及商標申請書表、智慧財產權相關文件
、檔巻資料之紙本或電子檔案者，應依「經濟部及所屬機關提供政府
資訊收費標準」收費。資料非屬服務處可提供者，應移由本局相關組
室處理。
(七)出版品販售：依本局所定出版品品項及價格辦理。
(八)優先權證明文件掣發等在地化服務：服務處得掣發專利優先權證明文
件、收據遺失補發證明、專利證書遺失補發、線上列印商標註冊簿等
，經本局授權各地區服務處辦理之事項。
三、內部管理規範
(一)專利商標收文管理：當日收受之文件應與收件紀錄清單逐筆清點核對
無誤後，於三個工作日內寄回本局；每月最後之工作日，需當日即時
寄回本局。
(二)規費收入管理：每日所收專利、商標及資料服務等各項規費收入，應
與所處理案件詳加核對及清點數額、登錄系統及製作書表、繳納國庫
，並將文件寄回本局。
(三)零用金出納管理：依據「經濟部智慧財產局零用金管理作業說明及流
程」辦理零用金額度墊借、支付、結帳、撥補及盤點等作業。
(四)經費動支之權限與程序：未達新臺幣一萬元者，授權服務處自行辦理
及檢據核銷；如屬特殊或非經常性之採購案，應簽准始得辦理。新臺
幣一萬元以上者，簽准後由本局秘書室辦理採購事宜。無關採購之支
出，依本局相關規定辦理。
(五)財物管理：服務處之財產物品之採購、保管、登記、報核及廢品之處
理等，依有關法令及本局規定辦理，並指派專人列冊管理。
(六)面詢協助事項：配合本局主辦組室之規劃時程，檢視視訊設備可正常
使用，協助確認出席人員身分，面詢紀錄內容交由出席人員確認。面
詢結束後，將相關文件寄回本局。
(七)業務報告：服務處應按月提報業務績效統計，按季陳報業務績效報告
、重要事件及輿情處理情形，年度工作計畫事項辦理進度應適時報告
。非例行性之異常或突發事項，應即時陳報。
四、本作業要點未規定事項依有關法令及本局規定辦理。